نحرص على تقديم منتجات صحية عالية الجودة بعناية واحترافية. ونظرًا لطبيعة بعض منتجاتنا الحساسة، تطبق الشروط التالية الخاصة بالإرجاع والاسترداد:
1. المنتجات غير القابلة للإرجاع
حرصًا على السلامة ومعايير النظافة والالتزام باللوائح، لا نقبل إرجاع المنتجات التالية:
- المكملات أو المنتجات الاستهلاكية الصحية بعد فتحها أو استخدامها
- أطقم الفحوصات المنزلية بعد فتحها أو العبث بها
- منتجات العناية الشخصية والنظافة (مثل الأقنعة ومنتجات العناية بالبشرة) بعد فتحها
نرجو من عملائنا التأكد من اختيار المنتجات الصحيحة قبل إتمام عملية الشراء
2. المنتجات التالفة أو المعيبة
إذا وصل المنتج تالفًا، أو به عيب، أو لا يطابق الوصف، فيحق لك الحصول على استرداد كامل للمبلغ أو استبدال المنتج.
للتأهل:
يرجى إبلاغنا خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب
- يرجى إرفاق صور أو مقاطع فيديو واضحة توضح المشكلة
- إعادة المنتج (إن لزم) في عبوته الأصلية
نحتفظ بالحق في فحص المنتج والتأكد من حالته قبل معالجة طلب الاسترداد أو الاستبدال.
3. إرجاع المنتجات غير المفتوحة (حسب التقدير)
في بعض الحالات، قد نقبل إرجاع المنتجات غير المفتوحة وغير المستخدمة خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام — بشرط:
المنتج في عبوته الأصلية المغلقة
- تتحمل تكاليف شحن الإرجاع
يرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا عبر [[email protected]](mailto:[email protected]) قبل إعادة أي منتج. لن يتم قبول أي إرجاع غير مصرح به.
4. طريقة استرداد المبالغ
- يتم استرداد المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة.
يرجى السماح لمدة 5–10 أيام عمل لظهور المبلغ المسترد، وذلك حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
في حال الدفع عند الاستلام (COD)، يتم استرداد المبالغ عبر التحويل البنكي أو إضافة رصيد إلى المحفظة.
